Retours et remboursements

EFFECTUER UN RETOUR

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement, si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne !
1 - Effectuez votre demande
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace "Mon Compte / Mes retours"
2 - Suivez les étapes
Choisissez votre mode de retour.
3 - Envoyez
Collez l'étiquette de retour que nous vous enverrons, sur votre paquet et déposer le dans le bureau de Poste de votre choix !
Pour effectuer un second retour, merci de nous contacter à l'adresse hellomademoizellemoon@gmail.com, nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d'envoi seront à votre charge.
4 - Vérifiez
Vérifiez que l'adresse de retour est bien :
MADEMOIZELLE MOON
28, rue des Chaudronniers
59126 Linselles
FRANCE
5 - Conservez
Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.

ÉCHANGER UN ARTICLE

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site Novaa.fr.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

IMPRIMER MON ETIQUETTE DE RETOUR

Vous avez la possibilité de la télécharger dans votre espace “Mon compte / Mes retours” :
Cliquez sur “Faire une demande de retour”
- Sélectionnez la commande concernée
- Sélectionnez “J’utilise mon étiquette de retour”
- Sélectionnez les articles à nous retourner
- Une fois sur la page de confirmation de votre demande de retour, vous avez la possibilité de cliquer sur “Télécharger mon étiquette de retour”.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter à hellomademoizellemoon@gmail.com, nous trouverons une solution.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.

MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse hellomademoizellemoon@gmail.com
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MON COLIS RETOUR

Vous pouvez suivre vos demandes de retour dans votre espace "Mon compte/mes retours". Vous y trouverez les informations suivantes :
- Le numéro de la commande
- La date à laquelle la demande de retour a été faite
- Le mode de retour sélectionné
- Votre numéro de suivi retour
- L’état de votre retour : en attente ou traité